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Condiciones para devoluciones

Para que podamos aceptar una devolución, el artículo debe:

• Estar en la misma condición en que lo recibiste.

• No haber sido usado ni lavado.

• Conservar etiquetas y embalaje original.

• Incluir el recibo o comprobante de compra.

⚠️ Los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a tiendanellori@gmail.com indicando:

• Número de pedido

• Artículo a devolver

• Motivo de la devolución

Si la devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones para devolver el paquete.

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
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Daños y problemas

Revisa tu pedido en el momento de la entrega. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto incorrecto, contáctanos inmediatamente para que podamos evaluar el caso y resolverlo.

Excepciones / artículos no retornables

No aceptamos devoluciones de:

• Artículos en oferta o con descuento.

• Tarjetas regalo.

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Productos de cuidado personal (por razones de higiene).

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes dudas sobre un artículo específico, contáctanos en tiendanellori@gmail.com.

Cambios

La manera más rápida de obtener el artículo correcto es devolver el producto que no deseas y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.

Reembolsos

Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos la devolución.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Ten en cuenta que este plazo puede variar dependiendo de tu banco o de la entidad emisora de la tarjeta.

Si han pasado más de 15 días hábiles tras la aprobación sin que hayas recibido el reembolso, por favor escríbenos a tiendanellori@gmail.com.